Меню
Я живу в 

Car-Traveler.com Помощь

Что такое Франшиза?

Car-Traveler.com Помощь

Как узнать, какой размер залога (франшизы) при аренде автомобиля?

Car-Traveler.com Помощь

Могу ли я получить и возвратить автомобиль в разных пунктах аренды?

Car-Traveler.com Помощь

Как я могу отменить резервацию?

Car-Traveler.com Помощь

Что значит «Защита отмены»?

Car-Traveler.com Помощь

Могу ли я выезжать на заказанной машине в другие страны?

Car-Traveler.com Помощь

Нужно ли мне международное водительское удостоверение?

Car-Traveler.com Помощь

Что делать, если я неправильно ввел данные для заказа авто?

Car-Traveler.com Помощь

Как я узнаю, что мой заказ был подтвержден?

Car-Traveler.com Помощь

Что будет, если я опоздаю или не приеду забрать автомобиль?

Car-Traveler.com Помощь

Что мне делать, если мой рейс задерживается или был отменен?

Car-Traveler.com Помощь

Возможно ли, чтобы прокатный автомобиль кто-то доставил в отель?

Car-Traveler.com Помощь

Какие документы мне нужно иметь для получения автомобиля?

Car-Traveler.com Помощь

Как мне узнать, где найти представителя арендной компании?

Car-Traveler.com Помощь

Время работы станции проката не совпадает со временем, когда мне нужно получить автомобиль. Что делать?

Car-Traveler.com Помощь

Я хочу продлить/изменить срок аренды автомобиля. Что делать?

Car-Traveler.com Помощь

Существуют ли возрастные ограничения на прокат автомобилей?

Car-Traveler.com Помощь

Моя аренда закончилась, но у меня есть жалобы?

Car-Traveler.com Помощь

Что делать, если я потерял свой ваучер или забыл номер заказа?

Car-Traveler.com Помощь

Что делать, если после оформления заказа мне не прислали мой запрос резервации на мою электронную почту?

Car-Traveler.com Помощь

Я не получил Ваучер с информацией о бронировании проката автомобиля по электронной почте. Что делать?

Car-Traveler.com Помощь

Насколько безопасно бронировать автомобиль на веб-сайте www.car-traveler.com, используя банковскую карту?

Car-Traveler.com Помощь

Какие мои действия при возврате автомобиля в пункт проката?

Car-Traveler.com Помощь

Могу ли я взять автомобиль на прокат без кредитной карты?

Car-Traveler.com Помощь

Автомобиль сломался, что делать?

Car-Traveler.com Помощь

Что делать, если компания по прокату авто не может найти мой заказ?

Car-Traveler.com Помощь

Какие мои действия при получении автомобиля на станции проката?

Car-Traveler.com Помощь

Что такое номер запроса?

Car-Traveler.com Помощь

Является ли номер запроса моим номером заказа?

Car-Traveler.com Помощь

Могу ли я заказать автомобиль на сегодняшний день?

Car-Traveler.com Помощь

Зачем вам информация о моем рейсе?

Car-Traveler.com Помощь

Как я могу заказать дополнительное оборудование для автомобиля?

Car-Traveler.com Помощь

Как рассчитывается цена и период проката автомобиля?

Car-Traveler.com Помощь

Какой автомобиль выбрать?

Car-Traveler.com Помощь

Когда лучше всего брать автомобиль на прокат?

Car-Traveler.com Помощь

Где я могу найти специальные предложения?

Car-Traveler.com Помощь

Что делать если возникли сложности при получении прокатного автомобиля?

Car-Traveler.com Помощь

Как забронировать автомобиль?

Car-Traveler.com Помощь

Что такое Франшиза?

Car-Traveler.com Ответы

Франшиза – это величина Вашей ответственности за арендованный автомобиль. Во избежание небрежного вождения и обращения с автомобилем, все страховые компании взымают франшизу. При нанесении ущерба автомобилю по Вашей вине, из суммы франшизы будет вычтена сумма соответствующая ущербу. Франшиза устанавливается страховой компанией и зависит от класса арендуемого автомобиля и страны, в которой осуществляется аренда автомобиля.
Франшиза резервируется на кредитной карте арендатора. Если в течение срока аренды Вы не совершили никаких нарушений, то после окончания срока аренды в течение 14-30 рабочих дней, данная сумма, разблокируют на кредитной карте.

Car-Traveler.com Помощь

Как узнать, какой размер залога (франшизы) при аренде автомобиля?

Car-Traveler.com Ответы

Сумму депозита/франшизы, можно узнать, если нажать на значок ИНФО, который находится в правом верхнем углу над каждым автомобилем. Так же есть возможность уменьшить сумму депозита при помощи полного страхования. Для информации Вам не обходимо связатся с нашим операторами по электронной почте info@rbc-europe.eu или позвонить по телефону +7 (495) 7894717, либо бесплатно связаться по Skype rbceurope или Viber +371 277 95 664

Сумма депозита

Car-Traveler.com Помощь

Могу ли я получить и возвратить автомобиль в разных пунктах аренды?

Car-Traveler.com Ответы

Некоторые компании авто проката предоставляют возможность получить автомобиль в одном пункте, а вернуть в другом.
Для получения возможности арендовать автомобиль в одном пункте проката авто и возвратить в другом, клиенту необходимо указать при осуществлении резервации. Для того чтобы уточнить сумму такой возможности, Вы можете отправить запрос на электронную почту info@rbc-europe.eu или уточнить у операторов по телефону: +7 (495) 7894717

Car-Traveler.com Помощь

Как я могу отменить резервацию?

Car-Traveler.com Ответы

Чтобы отменить резервацию необходимо прислать заявления об отказе, а также указать причину отказа по адресу электронной почты reservations@rbc-europe.eu, за 48 часов до начала аренды. После получения подтверждения отмены заказа Вам будет возвращена полная сумма предоплаты, оплаченная при осуществлении резервации.
Если заявление об отказе от аренды будет получено менее чем за 48 часов, тогда предоплата при осуществлении резервации не возвращается.
В случае, если Вы не отправляете заявку об отмене подтвержденного бронирования, с Вас взимаются штрафные санкции. Сумма штрафных санкций может быть вплоть до полной суммы резервации. Данные санкции применяются, чтобы компенсировать убытки, понесенные локальной компанией аренды. В случае какого-либо недоразумения, просим связаться с нами по адресу электронной почты reservations@rbc-europe.eu

Car-Traveler.com Помощь

Что значит «Защита отмены»?

Car-Traveler.com Ответы

«Защита отмены» дает возможность отменить бронирование без платы за отмену вплоть до 24 часов до начала аренды.

Car-Traveler.com Помощь

Могу ли я выезжать на заказанной машине в другие страны?

Car-Traveler.com Ответы

Если Вы собирается пересечь границы страны пребывания на арендованном автомобиле, об этом намерении обязательно необходимо сообщить письменно, указывая границы пересекаемых стран в дополнительных комментариях при бронировании. В некоторых странах при пересечении границ взимается дополнительная плата. Данную информацию следует уточнить у операторов по телефону: +7 (495) 7894717 или отправить запрос на электронную почту info@rbc-europe.eu чтобы уточнить о возможности пересечения границы.

Car-Traveler.com Помощь

Нужно ли мне международное водительское удостоверение?

Car-Traveler.com Ответы

Во всех европейских странах и большинстве стран мира принимается Российское водительское удостоверение нового образца. Однако есть страны, которые требуют международные водительские удостоверения тоже. Чтобы уточнить данную информацию, следует связаться с Вашим посольством в стране, в которую Вы направляетесь. Также Вы можете связаться с оператором по телефону +7 (495) 7894717 для уточнения данной информации.

Car-Traveler.com Помощь

Что делать, если я неправильно ввел данные для заказа авто?

Car-Traveler.com Ответы

Если Вам показалось, что Вы предоставили неверные данные, после осуществления заказа, то Вы можете связаться с оператором по телефону +7 (495) 7894717 для коррекции информации, а также прислать заявление на электронную почту info@rbc-europe.eu, указав номер запроса и новую информацию, которую Вы хотите исправить.

Car-Traveler.com Помощь

Как я узнаю, что мой заказ был подтвержден?

Car-Traveler.com Ответы

Пожалуйста, обратите внимание на то, что подтверждение получения Вашего запроса, не является подтверждением Вашего заказа. Заказ считается подтвержденным, только при получении Ваучера. Вы можете проверить статус своего заказа на нашем сайте www.car-traveler.com или у операторов по телефону: +7 (495) 7894717.

Car-Traveler.com Помощь

Что будет, если я опоздаю или не приеду забрать автомобиль?

Car-Traveler.com Ответы

Если Вы не приезжаете на сбор авто в указанное время и во время не отправляете заявление об отмене заказа, будут взиматься штрафные санкции. Сумма штрафных санкций может быть вплоть до полной суммы резервации. Данные санкции применяются, чтобы компенсировать убытки, понесенные локальной компанией аренды.

В случае если Вы опаздываете на сбор авто, следует незамедлительно предупредить операторов по телефону: +7 (495) 7894717 или отправить предупреждение на электронную почту info@rbc-europe.eu. Для того, чтобы операторы могли предупредить Локального Партнера о Вашем опоздании, и резервация не была отменена локальным Партнером. Так же Вы можете позвонить непосредственно представителю локальной компании, номер, которого будет указан на Вашем Ваучере.

Car-Traveler.com Помощь

Что мне делать, если мой рейс задерживается или был отменен?

Car-Traveler.com Ответы

Если Вы предоставили всю необходимую информацию о Вашем рейсе, компания по прокату автомобилей будет в курсе случившегося. Также Вам следует сообщить нам о задержке рейса по адресу электронной почты: support@rbc-europe.eu или связаться с операторами по телефону: +7 (495) 7894717

Car-Traveler.com Помощь

Возможно ли, чтобы прокатный автомобиль кто-то доставил в отель?

Car-Traveler.com Ответы

В некоторых городах эта услуга доступна и может быть предложена после оформления бронирования проката автомобиля. Обратите внимание, что эта услуга, как правило, оплачивается дополнительно в момент получения автомобиля в прокат. Чтобы запросить услугу доставки автомобиля в отель, сначала забронируйте автомобиль онлайн. Затем, отправьте электронное письмо по адресу info@rbc-europe.eu. В сообщении необходимо указать номер вашего ваучера, город и даты получения в прокат и возврата автомобиля, имя водителя, название и адрес отеля, а также просьбу получить автомобиль в отеле с указанием даты и времени.

Car-Traveler.com Помощь

Какие документы мне нужно иметь для получения автомобиля?

Car-Traveler.com Ответы

При получении автомобиля основной водитель должен иметь ваучер, который подтверждает аренду, водительское удостоверение, в некоторых странах также МВУ, банковскую, кредитную карту на имя водителя, для оплаты аренды автомобиля, паспорт.

Car-Traveler.com Помощь

Как мне узнать, где найти представителя арендной компании?

Car-Traveler.com Ответы

В вашем ваучере будет указан адрес пункта проката арендной компании, контактный телефон и наименование арендной компании. В некоторых аэропортах Вас могут встретить и доставить в пункт проката на транспорте прокатной компании, о чем Вы будете осведомлены. Если у вас возникли трудности, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте support@rbc-europe.eu или с операторами по телефону: +7 (495) 7894717

Car-Traveler.com Помощь

Время работы станции проката не совпадает со временем, когда мне нужно получить автомобиль. Что делать?

Car-Traveler.com Ответы

В некоторых городах услуга сбора и сдачи автомобиль в нерабочее время доступна. Как правило, за эту услугу Вам придется доплатить. Если у Вас возникли вопросы по стоимости и возможности данной услуги, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте  info@rbc-europe.eu или с операторами по телефону: +7 (495) 7894717

Car-Traveler.com Помощь

Я хочу продлить/изменить срок аренды автомобиля. Что делать?

Car-Traveler.com Ответы

Если Вы еще не получили автомобиль в прокатной компании, Вы можете изменить дату, время возврата/сбора автомобиля отправив электронное письмо по адресу info@rbc-europe.eu или свяжитесь с операторами по телефону: +7 (495) 7894717. В сообщении необходимо указать номер вашего Ваучера и сообщить о желании изменить даты проката автомобиля. За изменения, которые вводятся, минимум за 48 часов до начала периода аренды, не взимается дополнительная оплата.
Если Вы уже получили автомобиль в прокат, то продлить или изменить время сдачи автомобиля следует у местного представителя прокатной компании, контактный номер, которого указан на Ваучере, а так же на договоре.

Car-Traveler.com Помощь

Существуют ли возрастные ограничения на прокат автомобилей?

Car-Traveler.com Ответы

В большинстве стран мира минимальный возраст арендатора составляет 18 лет. Во многих компаниях по прокату автомобилей на водителей с 18 до 25 лет распространяется доплата за небольшой опыт вождения. Однако ограничения существуют и для людей старшего возраста. Обычно компании сдают авто на прокат людям в возрасте от 20 до 75 лет.

Car-Traveler.com Помощь

Моя аренда закончилась, но у меня есть жалобы?

Car-Traveler.com Ответы

Все жалобы и претензии, касающиеся услуг, оказываемых компанией RBCEurope или локальной компанией аренды автомобилей, принимаются в течение 10 дней после окончания срока аренды. Жалобы и претензии клиентов принимаются только в письменном виде. Чтобы оставить жалобу, необходимо написать на адрес электронной почты: customerservice@rbc-europe.eu, где следует указать свой номер заказа, четко и подробно изложить суть проблемы, а так же приложить все соответствующие документы.

Car-Traveler.com Помощь

Что делать, если я потерял свой ваучер или забыл номер заказа?

Car-Traveler.com Ответы

В такой ситуации, Вы можете связаться с нами по телефону: +7 (495) 789 47 17 и мы поможем восстановить данную информацию. Ваучер также можно распечатать с нашего сайта. Если Вы по какой-то причине не можете предоставить ваучер при получении автомобиля, срочно свяжитесь с нами. Мы попробуем решить данную проблему, но не можем гарантировать 100% получение авто.

Car-Traveler.com Помощь

Что делать, если после оформления заказа мне не прислали мой запрос резервации на мою электронную почту?

Car-Traveler.com Ответы

После получения нами Вашего запроса на прокат автомобиля, подтверждение о том, что Вы осуществили заказ на нашем сайте, высылается в течение 24 часов. Если в течение этого времени Вы не получили запрос, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте: support@rbc-europe.eu или свяжитесь с операторами по телефону:
+7 (495) 789 47 17.

Car-Traveler.com Помощь

Я не получил Ваучер с информацией о бронировании проката автомобиля по электронной почте. Что делать?

Car-Traveler.com Ответы

Ваучер с информацией о бронировании проката автомобиля направляется приложенным к сообщению файлом по электронной почте на адрес, указанный вами при бронировании. Если Вы не получили такое сообщение, пожалуйста, отправьте электронное письмо по адресу  info@rbc-europe.eu с информацией о городе и датах получения в прокат и возврата автомобиля, имени водителя, примерном времени совершения бронирования на сайте. Или свяжитесь с операторами по телефону: +7 (495) 7894717.

Car-Traveler.com Помощь

Насколько безопасно бронировать автомобиль на веб-сайте www.car-traveler.com, используя банковскую карту?

Car-Traveler.com Ответы

Мы гарантируем конфиденциальность личных данных клиента. Для защиты нашей системы оплаты мы используем SSL-сертификат от GoDaddy – мирового лидера в сфере защиты данных в интернете. Чтобы узнать больше, посетите раздел Безопасность нашего сайта.

Car-Traveler.com Помощь

Какие мои действия при возврате автомобиля в пункт проката?

Car-Traveler.com Ответы

При возврате автомобиля, убедитесь, что он полностью заправлен топливом (если в условиях проката не указано иное), предъявите Ваш экземпляр договора проката готовым к возврату. В них уже указан километраж и повреждения автомобиля, нанесённые до вас. При возврате мы рекомендуем основательно осмотреть автомобиль вместе с представителем прокатной компании на случаи, каких либо новых повреждений до того, как Вы подпишете окончательные документы. После этого Вы получите на руки копию окончательного документа от прокатной компании. Пожалуйста, сохраните её.

Car-Traveler.com Помощь

Могу ли я взять автомобиль на прокат без кредитной карты?

Car-Traveler.com Ответы

Большинство компаний по прокату автомобилей требуют предъявить кредитную карту при получении авто. Чтобы сделать и оформить заказ на нашем сайте, Вам  понадобиться кредитная карта. Узнать больше о методах оплаты заказа Вы сможете, отправив электронное письмо по адресу  info@rbc-europe.eu или свяжитесь с операторами по телефону: +7 (495) 7894717

Car-Traveler.com Помощь

Автомобиль сломался, что делать?

Car-Traveler.com Ответы

В случае возникновения каких-либо механических неполадок, сообщите об этом в местную прокатную компанию как можно скорее (в течение 24 часов). Прокатная компания должна согласовать дальнейшие действия – дать разрешение на ремонт или замену автомобиля. В случае нерешенных проблем, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте  support@rbc-europe.eu

Car-Traveler.com Помощь

Что делать, если компания по прокату авто не может найти мой заказ?

Car-Traveler.com Ответы

Убедитесь в том, что Вы находитесь в нужном пункте проката. Если Вы уверены, что это Ваш пункт проката, а у компании нет данных Вашего заказа, свяжитесь с нами по электронной почте support@rbc-europe.eu или по телефону: +7 (495) 789 47 17 и мы обязательно решим данную проблему.

Car-Traveler.com Помощь

Какие мои действия при получении автомобиля на станции проката?

Car-Traveler.com Ответы

В первую очередь передайте сотруднику прокатной компании документы: ваучер, водительское удостоверение, банковскую карту на имя водителя и паспорт.
Вам необходимо соблюсти несколько важных моментов, когда вы получаете автомобиль в прокат.
Оформление договора. Обратите внимание в договоре на дополнительные опции, их стоимость, а также на дополнительную добровольную страховку (супер страховку), которую Вам будут предлагать в пункте проката. Приобретая дополнительную страховку, Вы понижаете сумму франшизы или же сумма залога приравнивается к нулю. Вы можете от нее отказаться, и определенная сумма будет заблокирована на период пользованием Вами арендованной машиной. Подробнее в разделе Условия Аренды
Внимательно ознакомьтесь с договором и подпишите его. Вам вернут один экземпляр на руки. Далее, сотрудник заблокирует средства на Вашей банковской карте на период проката на случай аварии, повреждения или кражи арендованного транспортного средства для обеспечения депозита/франшизы, в случае, если Вами не приобретена супер страховка, которая приравнивает франшизу к нулю. Размер депозита/ франшизы обычно соответствует размеру комплексной страховки предоставляемой компанией проката и зависит от класса авто. Обратите внимание, что некоторые типы карт (например, Visa Electron) местными прокатными компаниями не принимается.
Вместе с сотрудником прокатной компании осмотрите Ваш автомобиль на предмет повреждений. Попросите внести повреждения, которые были до Вашего использования, если такие будут замечены Вами, в контрольный лист. Согласно именно данного списка можно будет определить момент появления повреждений – во время использования транспортного средства вами или до вас. На этом формальные процедуры закончены, и Вы можете отправляться в путешествие.

Car-Traveler.com Помощь

Что такое номер запроса?

Car-Traveler.com Ответы

Когда заказ находится в стадии обработки, заказу присваивается определенный номер – НОМЕР ЗАПРОСА. Когда заказ подтвержден компанией, ему присваивают уже другой номер – НОМЕР ЗАКАЗА.

Car-Traveler.com Помощь

Является ли номер запроса моим номером заказа?

Car-Traveler.com Ответы

НОМЕР ЗАПРОСА не является НОМЕРОМ Вашего ЗАКАЗА. НОМЕР ЗАПРОСА использует персонал компании RBC Europe Ltd. для работы с Вашим бронированием. НОМЕР ЗАКАЗА определяет компания, которая непосредственно предоставляет Вам авто на прокат.

Car-Traveler.com Помощь

Могу ли я заказать автомобиль на сегодняшний день?

Car-Traveler.com Ответы

Для того чтобы зарезервировать автомобиль на сегодняшний день нужно отправить электронное письмо по адресу  info@rbc-europe.eu или связаться с операторами по телефону: +7 (495) 7894717

Car-Traveler.com Помощь

Зачем вам информация о моем рейсе?

Car-Traveler.com Ответы

Компании по прокату автомобилей просят предоставить данную информацию на случай, если рейс клиента будет отменен или задерживается, чтобы знать, что делать с заказанной машиной.

Car-Traveler.com Помощь

Как я могу заказать дополнительное оборудование для автомобиля?

Car-Traveler.com Ответы

Дополнительное оборудование, а также дополнительные услуги можно заказать на нашем сайте при оформлении заказа. Помните, что оплата за данные услуги взимается при получении автомобиля. Внести в резервацию дополнительное оборудование, отправив электронное письмо по адресу  info@rbc-europe.eu или свяжитесь с операторами по телефону: +7 (495) 7894717

Car-Traveler.com Помощь

Как рассчитывается цена и период проката автомобиля?

Car-Traveler.com Ответы

Один день проката составляет период времени в 24 часа. Если Вы берете автомобиль на 47 часов, Вы платите за 2 дня проката. Если автомобиль берется на 49 часов, необходимо заплатить за 3 дня проката. Каждая компания придерживается своей ценовой политики. Но обычно чем больше период проката, тем меньше цена авто за один день проката.

Car-Traveler.com Помощь

Какой автомобиль выбрать?

Car-Traveler.com Ответы

Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону: +7 (495) 789 47 17 и наш отдел по обслуживанию клиентов с удовольствием поможет Вам с выбором необходимого автомобиля

Car-Traveler.com Помощь

Когда лучше всего брать автомобиль на прокат?

Car-Traveler.com Ответы

Можем с уверенностью Вам сказать – заказывайте автомобиль заранее! Чем раньше сделан заказ, тем больше шансов получить авто за более низкую цену. Цены на прокат автомобилей также зависят от сезона. Например, лето – самое востребованное время года среди туристов, поэтому и цены на прокат авто будут выше.

Car-Traveler.com Помощь

Где я могу найти специальные предложения?

Car-Traveler.com Ответы

Специальные предложения Вы можете найти в разделе “Горячие предложения” либо раздел ”Акции”на “Главной” странице нашего сайта: www.car-traveler.com.

Car-Traveler.com Помощь

Что делать если возникли сложности при получении прокатного автомобиля?

Car-Traveler.com Ответы

Если у Вас возникли сложности в пункте проката (просят дополнительную плату, попросят больше залог, не понятно что написано в договоре ) просим Вас до оплаты и до подписания бумаг связаться с нами по электронной почте info@rbc-europe.eu или по телефону: +7 (495) 7894717.

Car-Traveler.com Помощь

Как забронировать автомобиль?

Car-Traveler.com Ответы

+7 (495) 7894717

info@rbc-europe.eu

Back To Top